服务体系
售后支持
售后服务:

广州成翔在长期从事IBM、Lenovo及网络等产品销售和维护的过程中始终坚持“以客户为中心”的宗旨,不断的完善和加强自身的客户服务能力,在金融业、保险业、电信业以及一些政府机关一直有着很好的口碑,到目前为止,我公司的客户服务能力无论是在硬件上还是在软件上在华南地区都是屈指可数的: 

1、安装配置服务 
系统准备及检查:合同签订之后,广州成翔将向厂家订货,整个系统所需的全部硬件和系统软件及所有相关产品将按合同的要求按时、按量、按质交货。 
现场验机安装:广州成翔将在到货后,派技术人员到用户现场处开箱验机,清点货品。在检验后无任何问题的情况下,将对所售产品进行软硬件安装和配置。

2、系统硬件扩容和软件升级服务 
我公司技术服务中心具有各个平台很多专业的技术服务工程师,能够为用户提供计算机系统硬件扩容和软件系统的升级技术服务,满足用户未来系统应用增长的需求。 

3、系统文档服务 
在用户的系统安装完成以后,我公司将为用户提供完整的技术维护和服务手册,方便用户以后系统的日常管理与维护。 

4、 客户回访服务 
有效的回访制度不仅可以了解系统的运行情况,还可以加强广州成翔与客户之间多层次的交流,便于双方更加融洽的流通与合作。回访方式可以是传真、电话或电子邮件方式等。广州成翔对用户的不定期回访全部由专门的维护小组成员完成,回访内容将依照系统例行检查方案中的部份内容进行,回访结果将直接作为工作记录存入用户档案。

5、预防性维护服务 
预防性维护(Preventive Maintenance)通过定期对系统进行全面的检查能够及时地发现系统潜在的问题,以便于及早采取对策,避免不必要的损失。我们对客户的关键设备提供定期的的预防性维护(可根据客户的要求具体协商)。维护内容包括:场地检查(电源环境,温湿度,通风及含尘情况等),设备清洁及系统例行检查方案中的内容。操作过程及结果也直接作为工作记录存入用户档案。 

6、系统例行检查服务 
根据广州成翔在专业领域的经验制定一套具体可操作的系统例行检查方案,内容包括:
系统运行状态定义:各种系统运行参数指标的标准范围及判断依据;
系统当前运行状态:根据各项运行参数指标标准进行相应的检查与比较;
系统运行状态报告:将系统例行检查过程、结果和改进意见以书面形式提交报告并归档;
系统例行检查方案详细内容请参考广州成翔相关文档。

7、备件支持服务 
在设备保修期内,备件的更换是免费的,由广州成翔的系统服务工程师或厂家工程师完成更换工作。公司备有充足产品部件贮备,客户机器关键部件的定量库存。可以在发生故障后保障以较快时间解决 

8、非常规服务项目 
根据用户需要,广州成翔将为用户提供服务器,网络等设备的移机服务,包括必要的系统安装,软件安装,数据备份和恢复以及网络连接等。 

9、维修服务收费标准

对于在设备保修期内的产品,我公司不收取任何费用(非人为损坏);对于超过保修期的产品,我公司将按设备厂家收费标准收费。

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